Política de devoluciones y reembolsos

Gracias por comprar en Tienda Orgánica Laurel.

Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarlo.

Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que sean productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos no retornables adicionales:

  • Tarjetas de regalo
  • Productos de software descargables
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos:

  • Comprobante de compra
  • Número de pedido para el artículo
  • Fecha de llegada
  • Condición del artículo en el momento de la llegada
  • Explicación detallada del problema
  • No devuelva su compra al fabricante.

Hay ciertas situaciones donde solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)

  • Libro con signos evidentes de uso
  • CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que tenga abierto
  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error.
  • Cualquier artículo que se devuelve más de 30 días después de la entrega

Si recibe un artículo perecedero dañado o defectuoso, comuníquese con Atención al cliente con la siguiente información:

  • Número de pedido para el artículo
  • Fecha de llegada
  • Condición del artículo en el momento de la llegada
  • Explicación detallada del problema
  • Si prefiere un reembolso o reemplazo

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Luego contáctese con su banco. A menudo hay un poco de tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en:

Método 1

Envíe un correo electrónico a [email protected]

Método # 2

Llámenos al (506) 8846-2170

Método # 3

Envíenos un correo a:

Tienda Orgánica Laurel

Ciudad Colón, 225 Metros Este Coopealianza.

San Jose

Costa Rica

Artículos en Descuento (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular, lamentablemente los artículos de descuento no pueden reembolsarse.

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected] y envíe su artículo a:

Tienda Orgánica Laurel
Ciudad Colón, 225 Metros Este Coopealianza.
San Jose
Costa Rica

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se lo envié directamente, recibirá un crédito por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como un regalo cuando se lo compró, o si el que entregó el pedido se lo envió a usted para que se lo enviemos más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él se enterará de su devolución.

Envío

Para devolver su producto, debe enviar su producto por correo a:

Tienda Orgánica Laurel

Ciudad Colón, 225 Metros Este Coopealianza.

San Jose

Costa Rica

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le lleve a su producto intercambiado para comunicarse con usted puede variar.

Si envía un artículo de más de $ 75, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.